Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) reist gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH vom 27. bis 31. Oktober 2026 mit einer Delegation deutscher Unternehmen nach Nairobi. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Chancen Kenia der deutschen Wirtschaft als Standort für Kundenservice, Business Process Outsourcing und Offshoring bietet.
Auf dem Programm stehen Besuche bei CCV-Mitgliedsunternehmen, kenianischen Call Centern und afrikanischen BPO-Anbietern sowie Gespräche mit der Deutschen Botschaft, Invest Kenya und den kenianischen Ministerien. Nairobi gilt als Silicon Savannah Afrikas. Englisch ist Amtssprache, es gibt viele junge, gut ausgebildete Fachkräfte, und die Zeitverschiebung zu Deutschland beträgt im Winter nur zwei Stunden.
„Wer heute über neue Standorte im Kundenservice nachdenkt, sollte sich Kenia selbst ansehen“, sagt Benjamin Barnack, Vizepräsident des CCV. Er begleitet die Delegation gemeinsam mit Jörg Uehlin, Global Business Services Lead der GIZ in Kenia. Unterstützt wird die Reise vom Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung und vom Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung.
Eine Teilnahmegebühr wird nicht erhoben, die Teilnehmenden tragen lediglich die Kosten für Flug und Hotel. Aktuell sind noch vier Plätze frei.